الشروط والأحكام

1التعريف بالبوابة

رحّال باي (RahalPay.com) بوابة تابعة لوكالة عطلات المسافر للسفر والسياحة، مخصصة لإصدار فواتير الدفع وروابط السداد مقابل حجوزات الوكالة وخدماتها المقدمة لعملائها مباشرة، والتحقق من حالة السداد ومطابقته بالطلبات.

2حسابات التاجر وعلاقة الأطراف

تصدر روابط السداد عبر حسابات التاجر الخاصة بعطلات المسافر لدى مزوّدي خدمات الدفع المتعاقد معهم. ولا تُستخدم البوابة لتحصيل مبالغ لصالح تجار أو منشآت أخرى.

تظل عطلات المسافر الطرف المتعاقد مع العميل بشأن الحجز أو الخدمة، والمسؤولة عن التزاماتها تجاهه. ويتولى مزوّد الدفع معالجة السداد، أو مزوّد التمويل تقديم التمويل عند اختياره، وفق الاتفاقيات والشروط ذات الصلة.

3مراجعة الفاتورة

يجب على العميل مراجعة وصف الخدمة ورقم الفاتورة والمبلغ والعملة وأي رسوم أو ضرائب موضحة قبل الدفع، والتواصل مع عطلات المسافر عند وجود اختلاف.

4قبول الدفع أو رفضه

يخضع قبول عملية الدفع أو رفضها لإجراءات وقرارات مزوّد الدفع والجهة المصدرة لوسيلة الدفع، أو مزوّد التمويل بحسب الحالة. ولا تملك عطلات المسافر أو رحّال باي صلاحية تغيير هذه القرارات، ولا تضمنان قبول العملية.

ولا يُعد رفض الدفع إلغاءً تلقائيًا للطلب أو تمديدًا لمهلة السداد أو تثبيتًا للسعر والتوافر؛ ويُرجى التواصل مع الوكالة لترتيب وسيلة بديلة.

5بيانات وسيلة الدفع

تُدخل بيانات وسيلة الدفع وتُعالج لدى مزوّد الدفع، ولا تستلم رحّال باي أو تحتفظ ببيانات البطاقة المصرفية الكاملة أو رمز الأمان أو رموز التحقق. ولا تطلب الوكالة مشاركة هذه البيانات مع موظفيها أو إرسالها عبر المحادثات.

6تأكيد السداد وتنفيذ الخدمة

يُعتمد السداد بعد التحقق من نجاح العملية لدى مزوّد الدفع. ولا يُعد نجاح السداد وحده تأكيدًا لإصدار التذكرة أو إتمام الحجز أو تنفيذ الخدمة؛ ويُعتد بالتأكيد الصادر من عطلات المسافر وفق شروط الطلب. وإذا تعذر تنفيذ الخدمة بعد السداد، تُعالج الحالة مع العميل وفق الاتفاق والأنظمة السارية.

7تعثّر العملية أو تكرار الخصم

إذا خُصم المبلغ دون ظهور تأكيد، يُرجى التواصل مع الوكالة قبل تكرار الدفع. وتتولى عطلات المسافر التحقق والمتابعة مع مزوّد الدفع ومعالجة المبالغ المكررة أو المستحقة للإعادة، وفق نتيجة التحقق والأنظمة السارية.

8التقسيط والدفع الآجل

تخضع الأهلية والموافقة وجدول الأقساط والالتزامات المالية لاتفاقية العميل مع مزوّد التمويل. ولا تملك عطلات المسافر صلاحية قبول طلب التمويل أو تغيير قرار المزوّد. وعند إلغاء الحجز أو استرداده، تُنسق التسوية مع المزوّد وفق الإجراءات المعتمدة.

9التعديل والإلغاء والاسترداد

تخضع طلبات التعديل والإلغاء والاسترداد لشروط الحجز أو الخدمة الموضحة للعميل قبل السداد، وبما لا يتعارض مع حقوقه النظامية. وتُوضح أي رسوم مستحقة وأساس احتسابها، ويُعاد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، مع إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة.

10الحقوق والشكاوى

لا تُفسّر هذه الشروط باعتبارها إعفاءً لعطلات المسافر من مسؤوليتها عن أخطائها أو التزاماتها، أو انتقاصًا من الحقوق النظامية للعميل. وتسري أنظمة المملكة العربية السعودية.

للاستفسارات والشكاوى: 920014410.